7 шагов к преобразованию конфликта в здоровую дискуссию

Entrepreneur

(На этот раз статья не переведена, а адаптирована. Так что не все мысли в ней от Марти)

Лучшие стартап-команды не чураются здравых тёрок и горячих дебатов между членами команды или основателями. Именно так умные люди с инновационными идеями добиваются настоящих перемен. Хотя всем нам известно, что слишком легко перешагнуть грань, за которой горячие дебаты вызывают столько эмоций, что вся команда становится не функциональной.

Очевидно, что задача стоит – направить эти беседы таким образом, чтобы максимально направить их полезную составляющую для стартапа в пользу, при этом не позволив им соскользнуть в непродуктивную, а то и ядовитую струю. Противоположная и не менее важная задача – поддерживать такую культуру в компании, которая будет вознаграждать участие каждого, ведь не много людей, которые осмеливаются оспаривать взгляды других.

 

Чтобы любая обратная связь могла быть эффективной, нельзя быстро кидаться на суждения, что правильно, а что неправильно. При этом понятно, что не все члены команды умеют правильно эту обратную связь преподносить, вероятно, ещё меньше тех, кто умеет адекватно её принимать, или, хотя бы, игнорировать. Любая из этих двух проблем превращает конфликты в нездоровые тёрки, которых можно избежать, воспользовавшись следующими советами:

1. Станьте тем, кто будет задавать правильные вопросы.

Задавая открытые и уместные вопросы, вы даёте членам вашей команды понять, что вы их уважаете и имеете смелость обсуждать их идеи, а не осуждать людей за их взгляды. Эта роль автоматически выпадает предпринимателю или старшему члену команды – создать культуру открытости к инновациям и переменам.

2. Сделайте дебаты команды управляемым процессом, а не хаотичным.

Подберите правильный формат для вопросов и дебатов, например, еженедельные разборы качества обслуживания вместо бесед в курилке или у кофеварки. Чтобы встречи не размазались до невероятности, уклоняясь от темы и бесконечно повторяя одно и тоже – следите, чтобы эти встречи были организованными и ограниченными по сути и времени.

3. Не позволяйте титулам и должностям ограничивать беседу

Новички в команде имеют склонность общаться только с себе равными. Те, кого уже успели наделить какой-то властью, тоже мало общаются с теми, кто рангом ниже – больше с равными себе, начальством и внешними экспертами. Людям свойственно подспудно чувствовать разницу в том, какой властью кто наделён, и на основании этого строить свои предрассудки. Предрассудки управляют тем, с кем мы общаемся. Поэтому наша задача, как руководителей, осознанно пересекать эти границы предубеждений, показывая, что во время таких дебатов, можно общаться без чинов и званий.

4. Ограничьте дебаты нейтральным языком

Не менее важно научиться избегать и других «вывесок» - обзывательств и личных обвинений. Пусть вся обратная связь будет конструктивной, без эмоций, без бирок типа «ленивый», «неадекватный». Люди с большей готовностью слушают и принимают обратную связь, если она управляема и сфокусирована вокруг недавних событий и нацелена на прояснение ситуаций.

5. Все участники дискуссии должны предоставлять баланс позитива и негатива

Выказывая проблемы, всегда давайте положительные рекомендации. Если кто-то даёт только негативные отзывы, остальные неизбежно дисконтируют человека, но это отравит весь процесс поиска решений. Важно, чтобы все видели, что все принимают участие по максимуму.

6. Избавляйтесь от непрямых отзывов, доводов и от слухов

Когда кто-то в дискуссии приводит слова других людей, не присутствующих в беседе, это создаёт неполезные трения. Всегда придерживайтесь фактов, которые вы знаете лично, ваших собственных наблюдений, и официальной информации, а не ссылайтесь на анонимного «эксперта в нашей индустрии». Люди чураются данных, преподанных как слухи.

7. Пусть дискуссия будет сфокусирована на деле, а не на личности.

Унижение характера личности всегда неуместно и ядовито. Не мешайте в одну кучу наблюдения о проблемах на работе с тем, о чём с вами откровенничали люди, или с тем, чем люди занимаются вне рабочего места.

В начале деятельности бизнес всегда ходит неведанными тропами. Если при этом нет конфликта в команде, то либо лидер – диктатор, либо команда откровенно слаба. И то, и другое лишь подрывает шансы на успех в долгосрочной перспективе. Как, собственно и избыточный, неуправляемый конфликт.

Очень важно понимать, что как предприниматель, мы не можете выстоять в одиночку и принимать все решения самостоятельно. Сильные предприниматели те, кто окружает себя людьми, которые умнее, сильнее их. Теми, кто будет задавать правильные вопросы, теми, кто собирается силами и учится от обратной связи, мотивирует команду к успеху.

Facebook Twitter Google+ Pinterest LinkedIn VK
(1 Голосовать)

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

RSS подписка на наш сайт

×

Хотите больше?

Подпишитесь на рассылку, чтобы получать новейшие статьи, видео и прочее

Вы можете отписаться в любое время.

Написать нам
Если вы обнаружили какую-то ошибку на нашем сайте, пожалуйста опишите нам, что именно не так. Также эта форма позволяет вам задать вопрос нашему служению...
1000 максимум символов
Мы постараемся отреагировать как можно быстрее. Если Вы пришлёте нам много сообщений об ошибках, мы отблагодарим вас каким-то бонусом!
0
Поделились